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死去的乌鸦
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死去的乌鸦
5年前
这下真的是奶秀啦【我装的
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死去的乌鸦
5年前
感冒加上鼻炎,挺要命的。
旧时的记忆碎片有意无意地飘进来摔在脚下。
硌得慌。
通过另一个陌生人的视角去认识自以为熟知的人,还是挺有趣的。
也验证了人和人生来就是云泥之别。
无论是专业领域,视角,人脉资源,已经不是一个世界了。
没别的,只是为自己的无能感到悲观。

选择死是一个勇敢的行为。可以抛却人情世故的牵绊,忍下生理上带来的剧痛去做这个决策,一定的程度上是勇者。
至少我现在没那么勇敢。
因为人是群居性动物,具有社会性。
就好像,每过一个生日,都有个声音,哎,内谁,又过了一年你怎么还活着呢。

对啊。
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死去的乌鸦
5年前
偷穿苍云校服
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死去的乌鸦
5年前
我感觉您对客服的工作目的可能存在一定误区。客服就是要解决问题的,都是成年人了,大家事情都很多,可能你对面的客服1分钟排队三五个人要解决,一个人哄上五分钟要哄到什么时候。当然,先道歉是有必要的,该退款退款,该上报上报,就是这样。另一点,男性里也有这种遇事先感情大于理性的,跟客服一堆牢骚电话里能5分钟说不到自己需求上,女性也有理智大于情感的,这么说太武断了。

金叶宸: 早上美团打车遇到无故取消订单,人都走到车边上了,车一溜烟走了再取消了订单。具体原因不细究,但客服sop明显不能让用户消气。 客服在处理投诉的时候,应该优先处理客户的情绪而不是有限搞清楚事情的原委理清事情的责任。这就让我想起以前有个朋友说产品经理和游戏策划最好都是渣男来做。因为渣男会有同理性去理解引导流程和用户情绪,遇到设计客服sop的时候,也知道怎么做才能哄好客户。 美团打车的客服sop太不给劲,设计这段sop的显然是个体面的读书人,有教养很克制,而且是直男。如果美团打车的用户都是受过高等教育的理工直男,或许这段sop是OK的,但如果遇到女乘客,怕是本来就在气头上,再被客服气一气(你就想想平时在吵架的时候还试图和女朋友讲道理的死直男的下场好了),把本身对司机的怨恨变成对平台的系统怨恨。 其实哄好气头上的客户也不难,措辞上使用一些负面词汇贬低一下司机(毕竟进投诉不可能是理性客观的),比如不是不认可司机解释,而是司机狡辩。比如对司机的处理强调平台会扣罚司机的钱以外,还会对司机进行教育(代替乘客去骂司机)。这些都是在表明平台的立场在乘客一段,避免乘客产生对平台的怨恨(当然,乘客发泄完了,真的该怎么处理压根不用真的去教育司机,毕竟也未必都是司机的过错)。 面对更严重的生气,可能还要留下语音入口和更大的文字入口,让乘客把愤怒近一步发泄。再人工电话回访来安抚乘客情绪。 总之,客服工作的重点是哄,而不是讲道理。这是七夕节后第一天早晨的感悟。

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死去的乌鸦
5年前
这个发在某渣某浪了。也发到这吧。

#今日的逼逼叨系列#

朋友的朋友,不一定对你胃口。有时候甚至会觉着,他这么好的人怎么跟祂当了这么久的朋友。
就像是被父母宠坏的小公主,从来都是我要什么。是命令,不是沟通和商量。
有一次大战出了个艺人的舞谱,就说,我要我要!给我给我!可是我也想要呢。有问过别人吗。有想过别人吗。我roll走了,那就是我想要啊。甩过来一个交易框,给我给我,快点。
嗯哼,很好。
另一次,是关于出了五相斩的故事。我一直想要,你也都知道。过来跟我说,我跟你说个事儿,你别生气,你先猜。行,那我猜,被人5k拿走放玩具了?还是被人2k捡了?说,都不是,没人要,我问了团长,我给捡了。
我是失落的。我承认。但是我喜欢给自己找台阶下。你拿着没有用,还是只有一个我最讨厌的鞘刀的姿势。再说也不是没有亲友没出这个,我觉着是命。
可是你重复了好几遍 没人要我给捡走了 这种话。我烦了,说,我知道了,你能不能不要说了。
下面是最精彩的,〖我不,我就是来专门告诉你的。〗是开玩笑的语气
一个我不,一个专门。
嗯哼,很好,我炸了,还很记仇。
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死去的乌鸦
6年前
看过好多这种了。没有前摇的矛盾就截这么点,就是让人来喷这个男的咯。真的,理智一点。这些不需要让别人觉得也不需要让别人告诉你

话题课代表: 男朋友说自己长相普通,正常吗?

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死去的乌鸦
6年前
p1p2是和亲友毒姐在扬州城门楼子上截的,只有打光。扬州夜晚光效棒呆系列。
p3瞎截的系列。
顺便我永远喜欢貂盒子。
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死去的乌鸦
6年前
微博早都死了。很久以前。
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死去的乌鸦
6年前
来到即刻的第一天。
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