分享最近的几件小事:
一、thinkpad笔记本的售后真的很差
最近拿了一台ThinkPad笔记本去官方售后保修。问题是某次插充电器的时候,充电口炸了,主板烧了,其他部件好坏未知。
去的第一家,提出了两个问题:
1.充电口因为爆炸外观损坏。需要先自费180元更换充电口后才能保修。(原装的充电器炸了原装的主板,而且这个还是机型通病。)
2.机器2022年10月出厂,京东自营2024年10月购买。以发票为依据更正保修期,不仅需要发票和购买截图,还要!!!减免优惠的页面!!!(发票和购买截图金额都对得上)在询问什么是“减免优惠页面”时,说我也不清楚???而且,问就是“系统要求上传这个”
去的第二家,进门就态度巨差,有点像去某种办事大厅里,接待员小有权利就想卡你一把的态度。(店里只有我一个人,临近春节也没什么人来保修,维修间里待修待取架子上的机器也没剩几台了,属于很闲的状态)
同样提出来充电口外观损坏,我据理力争,店员要看充电器,充电器插口同一位置一片焦黑,是产品故障没得跑了。这个店员就没有要收费。其次,提出说让提供发票和京东购买截图,说等一个工作日。总体来说除了态度巨差,还算没有巨大奇葩缺陷。
不过,小问题一堆:
1.我问他,
“充电器口炸成一片焦黑,这个充电器可以给检测一下好不好吗?”
“只能等你的新主板回来以后,把这个充电器插上试。我不能拿别人的机器给你试,给别人的炸了呢?”
“没有专业的检测仪器吗?”
“没有”
“那要是给新主板再炸了,怎么办?”
“再给你定新主板,换充电器”
“充电器坏的概率大吗?”
“不知道,每个充电器情况不同”
2.店员说,
“快春节了,你把电脑拿回去吧,节后再过来报修”
(我理解可能店铺怕春节期间有偷盗丢失,产生问题)
“那我拿回去,可以先把保修期更正报上去,把我的主板备件申请了吗?”
“不可以,你拿回去,等节后再拿过来,那时候再申请保修期更正,再给你申请备件,等换好了再给你拿过来”。
(也就是说,我如果不留下来,就要比这次留下来多等好几个工作日,外加多跑1~2趟)
然后,我坚持要当天给我开始办,当天把机器留下来。
(第二天又说,上面系统审核让补充发票详情页的截图,目前进度是主板备件到店了,保修期更正审核要初七以后才上班)
对于第一家索要优惠金额明细截图的事,我打了联想thinkpad售后官方400电话,投诉要个解释。
官方客服问我诉求:
我说两个诉求:
一是告诉我,你们凭发票更正保修期,内部规定上要哪些材料?到底有没有这个“优惠金额明细截图”?
二是如果有,告诉我,为什么需要“优惠明细截图”这个东西?这个东西是要证明什么?按照什么法规来要求提供的?
过了一会给我回电:
这个我们不清楚。这个我们不知道。这个是以服务站要求为准。这个具体你的情况我也不知道,要以服务站现场情况为准。
那么大的一个联想公司,他的售后总部竟然没有一个规章制度。然后有事上面就甩锅给维修服务站点,甩锅给基层营业员。实际上这玩意的审核还是总部统一有个部门审核。
真的,纯草台班子。
对比一下之前去过的四家笔记本(宏碁、小米、华为、微软)的售后,联想是目前最差劲的,和宏碁基本并列。但是,人家宏碁的不是直营售后啊!是外包售后啊!你联想都是直营售后啊!让我能说点啥好???
其他的四家简单说说吧,从差到好排序:宏碁外包售后真的差,竟然把烂主板充好主板给我换上赚钱还不承认,官方也毫无控制力,投诉0作用。微软是外包售后,虽然也有点费劲,但也只看发票,不扯淡。小米只要发票,爽快舒服。华为服务态度好且正规,据理力争可以完全维护个人权益。
ps.我咋感觉自己是笔记本克星?哈哈哈,真是每台本子都修过。