我一直以来都跟团队灌输的概念是“数据是主观的”。
用我的业务来举个例子,因为这个业务有薅羊毛的可能性,所以我们把【在微】作为了薅羊毛标准,这是一个比较粗的但阶段性能跟销售团队拉齐的口径,但这个口径一定准吗?
就按最近一期来说,在微率突然提升了 7% ,如果把这个数据拿给老板看,说:业务 leads 质量上升了。
老板认不认? —— 肯定认啊。
但如果我再展示一个数据:这一期销售的人效降低了 30% ,且对于未加微的用户电话拨打次数提高了 3 倍。
然后我说,活动侧没有变化,是销售的做功导致了加微率的提升。
老板认不认? —— 大概率又认了。
所以“数据是主观的”这句话我不光跟团队的人这么说,我甚至跟商分的伙伴都这么说,一切视角都说得通,就看你怎么解读了。
而且对于企业的商分配置我认为也有一个超级大误区。
「我希望帮助哪个业务,我就给它一个商分」
这个逻辑从高层来看好像挺正常的,一个商分加入了某个业务就可以帮助业务发展,对吧?但实际情况是,因为「数据是主观的」,商分我可以形象化成「业务的利器」,反而可能有负向作用,因为商分也是用来挑战对方和利好自己的,这句话不接受反驳。
就比如我上面的案例,虽然是自己的举例,不是真实发生的故事,但它是有概率发生的。如果我的业务有商分,我就会让我的商分一方面帮我思考业务发展,另一方面帮我在遇到协同问题的时候一起找对方的破绽。
而如果对方也有商分,那就是很美妙的场景了。
大家在彼此的过程数据里深度挖掘和分析,试图找到蛛丝马迹,然后约定一个时间干架,两军对峙,拿着满屏的数据和总结互喷互刚,最后可能分不出个胜负,但大家都拿到了一百个可优化的点。
所谓的不打不相识也就是这样了。
但如果一个团队没有商分,另一个团队有商分,那不好意思了,没商分的团队就等 💩 吧。
因为人家有过程数据,能做环比分析,能做 diff 分析,能用各种刁钻的视角来分析,能把另一个团队分析到自己亲妈都不认识,自己都不知道原来自己有这么多问题,只好怪怪认栽,今年的绩效别要了,来年继续努力。
这是个好事儿和好的导向吗?难讲。