不害怕吐槽,也不吝啬夸奖。
之前我在对谈 杰瑞老实 节目里吐槽了Nio Life的3个小问题,负责人 萤火虫麦靠谱 当天看到节目后联系了我,反应迅速,解决问题的态度也很诚恳:
第一步,核实问题的真实性:结论是我吐槽的三个问题确实都存在,没有夸大和虚假成分。
第二步,澄清问题:麦靠谱解释了其中我提到的退货问题是因为信息差,目前只有非蔚来车主退货Nio Life才需要自付运费,而且这个政策是后来加上的。当我知道真实情况时候,也帮发了一条微博一起澄清。
第三步,解决问题:麦靠谱承诺会内部解决问题,并且由于我在Nio Life经历了三次不好的购物体验,送了我一张八折券,供我在下次购物时使用,我认为这个赔付是超出我预期,同时也是比较合理的。
这三步是每个职场人都可以学的,平时工作中,我最不喜欢的一类人就是这三步的反面:光会嘴皮子打哈哈,思路不清晰,还不解决问题。
为了检验是否解决了问题,最近我又下单买了蔚来Nio Life的牛排等产品,花了2万多积分(2000多元),体验相当满意,不仅是按时送达,牛排的品质完全超乎我预期,比我在盒马等平台买到的要好很多,据说是澳洲专门的一个牧场直送的。
昨天还开了坐了 Merlin姜哲源 的蔚来ES9,感受很棒,谁试谁迷糊,也更懂为啥杰瑞对ET9评价这么高了。#蔚来##蔚来es9##蔚来et9#
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