滴滴打车现在是真的差,客户人员素质也差。唯一好的地方是客服电话能很快找到真人,这一点超过世界上 99% 的公司。但是这些真人客服说话跟机器人一样,被训练过的标准话术,冷冰冰地,毫无感情地说出来,还特么啥问题解决不了。
昨天下午我投诉,中间打了三四个电话,我在忙没接到(好吧,这一点也值得表扬一下),刚才接通,先是让我等了几分钟看我之前反馈的问题。hello?你打了四五个电话给我,却预先不知道为啥打电话,电话通了现看?并且你是处理投诉的啊。更气了!
给我一个感觉,原先的服务框架还在,但服务的人员已经毫不用心了,所有操作突出一个应付,这样的话还不如换成机器人客服,还省成本。不过估计管理人员也一样,当一天和尚撞一天钟,得过且过,不然下边人也不至于沦落成这样。