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王安之
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王安之
3年前

高拉: 传统行业 IT 部的「产品经理」其实不需要产品设计能力，而是需要对自身行业深耕十多年的理解，他们必须要浸淫一线，对任何业务细节都吃透，再加上商业洞察，将这些行业理解抽象为自己的产品需求。只要交互设计师具备信息架构能力且专业素质不弱（这通常有 5 年左右的交互经验就能够胜任），就能做出一个在平均线上的产品。 而如果让我们这些做互联网产品出身的产品经理去接手，没有行业知识就只能依赖「业务专家」的输出，在大量的研报和访谈积累过程中，本身挖掘到业务原貌就是基本的挑战。其次识别产品需要提供的价值，要靠敏锐的直觉，不得不承认这项能力可能是有天赋的，很多业内知名优秀的产品经理都是拥有直觉天赋，他们不需要使用方法论去推导结果，而是笃信结果一定是这样。此外，他们还能一眼识别产品设计和给客户提供的服务是否匹配。这都源自直觉。除了天赋，可能读过足够的案例和了解过足够多的产品也能帮助我们培养直觉。 如果只凭自己对行业只是数个月的认知，就认为自己能够做出对传统行业所谓「降维打击」的产品方案，能够解决行业的所有业务流程难题，就中了傲慢的圈套了。如果用户不用我们设计出的产品，甚至还要质疑他们，认为是环境因素、管理因素、用户信息化水平因素，“那他们不是我们的目标用户，我们需要先找到 Power User，去讲好客户故事，其他目标客户就会被吸引来。”这无论如何都不会获得太大的客户成功。 想获得客户成功，「永远谦逊」是基础态度。在「业务专家」访谈时，谦逊倾听对方的想法而不是打断他们试图询问“用某个流程管理这些业务，是否合理”。在了解使用用户时，谦逊地鼓励对方「说真话」的同时，还要谦逊倾听需求背后的目的，无论这个需求看起来有多离谱。 谦逊之外，我们还需要稳扎稳打的产品设计能力，用来呈现产品服务。我们需要比交互设计师靠前一步，交互设计师设计的是用户从有目的到完成目的路径，而产品经理设计的是产品的价值传递，尽可能缩短 TTV（Time To Value）。 剩下的就是商业判断和产品市场匹配度的实战探索。也许有人足够幸运，过往的经历能让他拥有一些直觉，就能少走一些弯路。如果没那么幸运，就得撸起袖子，弄脏自己的手，趟出一条路。 这样，才能做到平均线上的产品。 所以，传统行业的产品经理和互联网的产品经理的定义差别很大，做出客户成功的产品难度值的差别也很大。 保持谦逊，谨慎设计。

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王安之
3年前
王安之
4年前
王安之
4年前
王安之
4年前
王安之
4年前

罗舜偉: 刚来字节的时候，我发现我们的社区高质量的内容特别少，基本上一天就是2-3篇左右。而当时社区的目标是在做分享画风的改善，意思就是：通过对社区生产引导，让更多买后用户分享内容而不是选买用户问问题这种索取的内容被曝光，潜移默化的影响用户产出更多分享的内容（从众心理，就像你在小红书看到这么多好看的笔记，就想也写这样的笔记），让整个社区生态形成正向循环。 于是我联动运营做了精华项目，在不降低对内容质量的要求的同时，做了精华分级降低用户被评为精华的门槛，并且对精华认知做了强化。精华每天的进文增长显著了， 圈子的留存也增长了，但是互动率、评论率并没有太大的变化。 后来算是想清楚原因了，互动率其实和情感共鸣相关，而不是和消费需求相关。所以很多运营同学认为没有价值的水帖，实际上评论数量、点赞数量都很高。归根结底是他发出来后，其中蕴含的情绪引起了圈子里面其他用户的共鸣。 社区互动率是否重要，毫无疑问良好的互动率才能让身处其中的用户觉得热闹有人气，才会愿意使用。但是优质的分享内容能起到示范效应，带动更多用户来创作优质内容，让社区具有“一定的调性”。从纯数据角度来讲，它们是两个相反的方向，但是从长期来讲，他们相辅相成才能真正给用户提供价值。

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王安之
4年前
王安之
4年前
王安之
5年前
王安之
5年前
真的只能实现一个吗？😂
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