人会更倾向跟有主人翁意识➕诚信值高的伙伴共事、合作和沟通🤝
分享自己上周的一个工作事件,关于我没有成功完成一个项目,甚至还是一个 bad结果
但却让这个项目涉及的客户、专家,包括我老板对我的印象都还不错✅
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我对接的一个专家,在前期和他沟通过程中就有些坎坷,同时因他,也让我的客户那边受影响变动了 2️⃣次议程安排
事不过三,悬着的心终于是啪嗒落地碎了💔
第三次议程确实是沟通上了,但他们之前已经在其他平台上合作过,导致本次会议客户没有新的信息摄入
所以对我这边来说,这个项目就是失败的状态
但是呢!
这个失败不代表我是失败的❌
1️⃣ 我的客户会后跟我说,这个项目过程确实是辛苦我费心了,之后他们的其他跟这个专家的项目会从我这走
2️⃣ 这个专家从前期对我不搭理,不够有契约精神的态度,会后主动和我说,愿意帮我做类似的其他项目,因为觉得我人挺好的
3️⃣我对这个项目的所有沟通和处理,都清晰可见地留痕在群里,老板能看见。
并且我遇到项目危机时,第一时间请教了老板,同时给了我的解决方案,老板给我了他的建议后,这是我这么推进后的意外情况
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为什么项目失败了,我还可以留下好印象的反转?
1️⃣和专家沟通上:先是情绪价值的支持,然后是我主动提供,和让步他可以多拿到的利益点。
后面跟我老板学的,可以适当“卖惨”和“示弱”,增强对方的助人心态。
同时可以改变称呼,从高高在上的“总”到接地气一点的“哥”
来让对方感受到,“我很擅长某一业务,对方是想真心请教的后辈”
前提是对方感受得到你的真诚
2️⃣和客户沟通上:提前反馈进展,管理好客户预期,尽早处理危机。
以“证据”形式反馈临时变动,让客户不会觉得是你工作没做到位,不怪罪于你
同时,用实际的好处跟客户协调项目
比如让价一点点🤏,也能让客户记住你的好
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回到开头第一句话
🙋♀️为什么要让自己有自主权意识?
因为在事情变得更糟糕之前,主动承担责任至关重要。这也意味着,你得在冲突出现时,立即面对和处理
如果我们都对需要说的话避而不谈,那只会用短暂的舒适换取长期的痛苦。
同时,拖延处理问题的时间越长,情况通常就越糟糕,就会越想逃避😮💨
逃避冲突就等于向未来的自己借时间和精力,而且利息很高!