25-35岁的时候，我会觉得广交朋友没有错，多一个朋友多一条路；但是35岁以后，我逐渐发现身边的朋友多了并不是一件好事，因为负面消极的人的基数也就多了，会给自己带来很大的内耗，而我又不想放弃朋友，所以就一直消耗着自己的心力、能量和情绪。

而这两年，就逐渐下定决心要放弃一些曾经的朋友，这么做不是绝情，而是对自己负责，因为我已经消耗很多了，而在消耗的过程中并没有收到太多积极的反馈，那我就可以不去触碰了。

因为每个人都是这么一辈子，我得把我自己的生活和事业搞好了，才有可能去帮助更多的人，所以，我今年开始做减法，从能量回归和情绪平衡上都开始有积极的变化了。

不知不觉，在《客户观察》贡献内容已经超过两年了，作为特邀作者，除了坚持输出内容之外，我还会把每个月固定的阅读时间留给《客户观察》☕️

今天想说说这一年来的阅读感受。

我是做客户体验的，而且也没几个人能比我做得更落地了。从一开始阅读内容，给我的感受是，在杂志中其实关于客户体验的内容还是比较少的，我看到的内容更多是在客服本身的建设和服务体系方向。
但是这一年来，我看到的是杂志中多了很多很多跟客户体验、服务体验、客服员工体验方面相关的细节化内容，甚至有很多落地的方法和做法，这些都足以说明在客服领域大家也明显开始关注人（客户和员工）的感受和体验了，这是特别好的市场趋势，也是杂志社不断努力建设内容的结果，归功于各位内容贡献者（真实从业经验和反馈）和各位编辑老师们，给你们一个大大的赞👍

客服口一直都是客户体验传递的最重要环节，客户对客服的评价直接决定了客户对于品牌产品和服务的判断程度，而且客服，代表的就是品牌本身，也是在客户视角中品牌好与不好的重要评判标准，没有之一！

在客服口重视客户体验的传递，不是制度、体系、SOP建设得多好，就能让客户认为体验好的，而是在于客服人本身，体验都是由人来传递的，如果人的实际执行是有问题的，那即使客服建设得再完善，在客户眼里，你的服务也还是不好的，尤其是客服外包！

“员工体验好，客户体验才是真的好！”这句话在客服领域是客户体验最真实最具象化的体现✌️☀️🌈

#大山分享
加入石蓝的第一天，写了一篇大白话的感受，得到了队里的肯定，今天也发到了公号上，倍感荣幸[抱拳]
之所以这么写，也是因为的确自己是这么经历和感受过来的，过多的形容或者华丽的词语都无法表达最真实的心境👍
🤜感谢加入！

这个例子展示的就是客户体验提升的过程，也是客户体验落地的细节指导方向，更清晰地展示了做客户体验这件事的价值，就是客户回归，有复购、有推荐、还有回报！

所以，我们做客户体验的正确方向，也是直接目的，就是在你遇到与客户互动的堵点后，能够帮助你重新找回你的魅力和客户在意的方方面面，最终让客户回归并重新回报你！

客户体验，就是帮助你提升商业竞争力、产品和服务魅力的一个工具！仅此而已！