25-35岁的时候，我会觉得广交朋友没有错，多一个朋友多一条路；但是35岁以后，我逐渐发现身边的朋友多了并不是一件好事，因为负面消极的人的基数也就多了，会给自己带来很大的内耗，而我又不想放弃朋友，所以就一直消耗着自己的心力、能量和情绪。

而这两年，就逐渐下定决心要放弃一些曾经的朋友，这么做不是绝情，而是对自己负责，因为我已经消耗很多了，而在消耗的过程中并没有收到太多积极的反馈，那我就可以不去触碰了。

因为每个人都是这么一辈子，我得把我自己的生活和事业搞好了，才有可能去帮助更多的人，所以，我今年开始做减法，从能量回归和情绪平衡上都开始有积极的变化了。

实话：服务设计毕业做体验运营，到底值不值？

是不是你也刷招聘页刷到纠结？学服务设计的，到底能不能冲体验运营岗？怕自己的用户洞察、流程设计，在 HR 眼里不算数？其实这俩岗位没隔河，就差一层认知壁垒！

先掰清楚核心区别：
✅ 服务设计：前置服务规划，搭前中后台、画服务蓝图，核心是帮用户把流程走顺。
✅ 体验运营：后端体验落地增长，画用户旅程，优化触点，做留存、搞复购、玩数据，核心是把设计好的体验变现。

看似分工不同，底层逻辑完全一致，一切围绕用户价值转。

为啥说服务设计人都能吃得开体验运营呢？

面试必备：STAR方法怎么用？一套带走，附示范
面试最致命的提问莫过于：“说一个你解决问题的经历？”

每次被问都当场大脑空白，话到嘴边又不知道从哪说，最后东拉西扯像流水账，没重点没亮点，说完自己都觉得尴尬…

但当你用了STAR模型，才算彻底摆脱这种窘境！它不是什么高大上的理论，就是一套能让你把经历说清楚、说精彩的“万能话术模板”，新手也能直接套用～

加油年轻吧！

技能焦虑：不会SQL/透视表如何做好数据分析
做体验分析的你，是不是看着同事随手写SQL、用透视表扒数据找趋势，自己连Excel基础公式都搞懵，被数据洪流淹得找不到北… 其实我之前也这样，但后来发现，真的没必要死磕工具！

真正有价值的体验分析，从来不是比谁工具用得溜，而是能看透用户行为、找到体验痛点——工具只是辅助，懂逻辑才是王道✅

❶ 先定目标，别被数据吓住
❷ 低门槛工具，新手也能上手
❸ 用「行为拆解」替代SQL
❹ 可视化才是王道，拒绝复杂公式
❺ 记住：洞察优先，工具其次

用户生命周期≠用户体验旅程，这个坑你踩过吗
这“两件事”，就是用户生命周期和用户体验旅程。
是不是你也有过这种感觉：
明明每天都在看数据、拆漏斗、画用户生命周期，表格一版比一版精细，可用户就是留不住。来过、用过、走过，然后再也没出现过。
你开始怀疑是不是自己不够努力，流程不够狠，动作不够密。
但很多时候，问题并不在执行力，而是在一开始，你就把两件事混在了一起。
我们太习惯用“用户生命周期”去理解用户了。
拉新、激活、留存、转化，每一步都很清楚，也很好算。站在公司的角度看，这套逻辑几乎无懈可击。
可用户真实经历的，从来不是“生命周期”，而是一段一段的体验。
他点进来的那一刻在想什么，有没有犹豫；
填信息的时候烦不烦，会不会觉得被催；
做到一半想退出，是因为麻烦，还是因为不信任。
这些东西，数据里很少告诉你。
所以你会看到一种很常见的情况：
用户把流程走完了，转化也算成功了，可他心里已经决定不会再来了。
很多产品的假繁荣，就出在这里。
转化率看着还行，复购却很低；
留存数字稳定，但全靠刺激撑着；
用户不投诉，也不推荐，只是慢慢消失。
不是用户变冷漠了，而是体验在一点点消耗他的耐心。
真正站在用户角度走一遍流程，你会发现很多细节。
有些步骤你觉得顺理成章，用户却觉得多余；
有些提醒你以为很贴心，用户却觉得被打断；
有些设计看似专业，其实让人心里没底。
这些问题，单看生命周期是发现不了的。
但反过来说，只谈体验也不够。
没有生命周期，你不知道哪一段最重要；
不知道资源该花在哪；
不知道问题到底影不影响结果。
所以成熟的做法，从来不是选一个。
而是用生命周期去定位问题，用体验旅程去理解人。
现在这个阶段，大家都能感觉到一件事：
用户越来越没有耐心了。
套路不再好用，流程稍微拧一点，人就走了。
不是他们不需要你，而是他们不想再为不舒服的体验买单。
说句很现实的话：
生命周期决定的是你能不能把用户拉进来，
体验旅程决定的是，他愿不愿意再回来一次。
如果你发现数据还行，但用户没感情；
流程很完整，但关系很脆弱——
那问题往往不在用户身上，而在你从没真正站在他的那一刻，走过那条路。

教你用体验逻辑拆解：用户分层到底在分什么？
做用户运营的同学们，是不是总觉得现在的用户越分层越累？

新用户 / 活跃 / 沉睡，高价值 / 低价值… 打标签做推送，流程越走越复杂，用户体验反而越来越拉胯😮‍💨

其实换个体验视角看，用户分层根本不是分 “人”，而是分用户当下的体验状态。

不是贴死 “你是谁” 的标签，而是看清 “你现在正在经历什么”。

新用户纠结会不会用、值不值得花时间，老用户在意是否尊重习惯、有没有变难用，核心诉求天差地别，用同一套策略怎么可能做好体验？

分享体验视角做分层的 3 个核心关键点，简单又实用👇

✅ 看用户对产品的熟悉度
新用户怕信息多、路径复杂，多一步都是折磨；老用户嫌步骤繁、提示啰嗦，多余的引导全是打扰。
核心判断：他现在需要被教，还是只想快点完成事？
✅ 看用户当下的使用动机
同一个人不同时刻需求都不一样：试试看的人容错低、没耐心；刚需用的人目标明确、求快；长期依赖的人对细节和变化超敏感。
分层是动态的，不是一贴定终身，重点判断他是来探索、解决问题还是稳定使用。
✅ 看用户对 “被打扰” 的接受度
弹窗、推送、引导页，本质都是运营打扰。
新用户能接受打扰，但前提是帮他少走弯路；老用户除非有真价值，否则别轻易出现。
分层不是为了提高触达率，而是精准控制打扰成本。

体验视角的好分层，其实就 3 个样子：

❶ 是服务差异不是态度差异，用户感受不到被分层，只觉得产品懂自己
❷ 为减少体验摩擦，而非制造复杂策略，核心是帮用户少走一步弯路
❸ 能反向合并，不用越分越细，同一类体验诉求的用户，策略就该归到一起

最后教大家一个检验标准：

站在对应层级用户的角度，问问自己：这个设计是在帮我，还是在完成运营指标？
答案如果是后者，这个分层就是体验减分项❌

说到底，用户从来不是被管理的对象，而是正在经历产品使用过程的人。

体验视角的用户分层，不求精准控制，只求在不同阶段，不过度打扰、不强行教育、不制造额外负担。

让用户用得顺、省力、不拧巴，这才是体验运营最值钱的地方✨

不管是烂工作还是没工作，你都应该积极面对
是不是你也纠结过：烂工作到底该不该辞？没工作又是不是真的更痛？

在当下就业环境越来越紧绷的情况下，这个问题变得格外现实。很多人一边在短视频里刷到“毕业即失业”的吐槽，一边在朋友圈看到“又一轮裁员”的消息，哪怕有工作也是“随时可能被优化”的状态；而没工作的人则在投简历、面试、被拒之间循环，感受着市场的冷漠。

烂工作让人日复一日被消耗，没工作又让人被不确定性淹没。看似两难，其实背后都是当代成年人的真实处境。

保险行业不是产品卖不动，是体验做得太烂！
是不是你也发现，保险这件事明明重要，却一到成交环节就“卡壳”？明明咨询的客户不少、身边的资源也不少，但愿意买却很少。很多保险经纪以为是不是产品贵、或者竞争激烈、又有甚是客户不信任。但其实，保险行业最大的漏斗，往往不是出在“产品”，而是出在客户体验旅程没设计好。
​
我们通常习惯性地站在自己的立场去获客：投广告、丢话术、朋友圈、不断推、不断讲，好像只要把保障责任讲得够清楚、案例够吓人够温暖、价格够便宜，客户就会自己买单。但结果就是，客户被推得越来越远，市场投入越来越高，转化却越来越低。
​
但如果换一种思路，把卖保险当成一个完整的体验旅程来看，会发现很多问题根本不是“难卖”，而是“没设计”。

用户画像：App精准推送，其实在偷看你的习惯

是不是你也感觉，打开App推荐的内容，总像是已经知道了你在想什么？
​
你刚看了一条短视频，下一条就类似；你浏览了几件衣服，首页广告全是同风格。
​
这背后就是用户画像（User Profiling）的技术在运作：它把你的行为、兴趣、偏好、甚至习惯整合成“标签”，然后继续影响你看到的内容和广告，让你陷入“信息茧房”，从而“操控”你的大脑，精准匹配你的需求，让你更有付费的意愿。