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CEO来信
6天前
人靠衣装马靠鞍,小笼包靠蘸料🤙
基查处: 大学城有一家杭州小笼包,味道其实不算惊艳,大概70分。 但它有一个东西特别厉害:辣椒酱。 新鲜蒜蓉,加小米辣,香、辣、鲜都很足。小笼包本身只是合格,但蘸上这碟辣椒酱,体验一下子被拉满。我甚至会因为这碟辣椒酱,专门选择去吃它家的小笼包。 这件事给我一个很强的商业启发,我把它叫做:辣椒酱理论。 在产品同质化、信息过载的时代,企业不一定要在所有维度都做到第一。更聪明的做法是: 先把基础体验做到70分以上,让用户不排斥你、不失望; 然后找到一个高频、高感知、高记忆、高传播、高复购的关键体验,把它做到100分。 基础体验,决定用户愿不愿意接受你。 尖峰体验,决定用户会不会记住你、偏爱你、反复选择你。 小笼包是底盘,辣椒酱是钩子。 真正的差异化,很多时候不是全面领先,而是在一个关键体验上,做到让用户忘不掉。
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