基查处: 大学城有一家杭州小笼包，味道其实不算惊艳，大概70分。 但它有一个东西特别厉害：辣椒酱。 新鲜蒜蓉，加小米辣，香、辣、鲜都很足。小笼包本身只是合格，但蘸上这碟辣椒酱，体验一下子被拉满。我甚至会因为这碟辣椒酱，专门选择去吃它家的小笼包。 这件事给我一个很强的商业启发，我把它叫做：辣椒酱理论。 在产品同质化、信息过载的时代，企业不一定要在所有维度都做到第一。更聪明的做法是： 先把基础体验做到70分以上，让用户不排斥你、不失望； 然后找到一个高频、高感知、高记忆、高传播、高复购的关键体验，把它做到100分。 基础体验，决定用户愿不愿意接受你。 尖峰体验，决定用户会不会记住你、偏爱你、反复选择你。 小笼包是底盘，辣椒酱是钩子。 真正的差异化，很多时候不是全面领先，而是在一个关键体验上，做到让用户忘不掉。