小宏: 用户预期控制确实很关键，分享一下产品上的思考： AI 技术快速变化，而用户对 AI 的预期有时候很难把握（有时候过高，但技术变化后，可能又能实现了）。 搞产品的时候比较头痛这个，处理不好，很难建立和用户的长期信任关系。 最近看张忠谋的书，提到怎么判断和客户建立了好的关系，用的是：First and Last look。 对应到 AI 产品里，当用户有一个觉得应该由 AI 搞定的问题时，ta首先想到的是到你的产品里去解决（这当然说明之前也解决的不错，否则不会首先想到你）； 如果没解决，用户再尝试其他 AI 产品。如果用其他产品也没解决，回过头来再来更努力（如：补充各种信息等等）用你的产品，解决了当然好，万一如果还没解决，用户也就接受了当前 AI 技术的边界了 （你的存在定义了 AI 能力可感知的边界，好像是很重要的一个位置，争取成为 AI 产品的 first and last look） 继续扩容修 bug 去了。。