人设到底有多重要？

最近客卫吊顶有渗水，物业找施工队来看了几次，确认了问题全部出在楼上。早上物业又去楼上，回来告诉我，楼上爷爷奶奶说这件事对他们自己没影响，自己地面没渗水，不愿意承担维修费用。

物业管家和工程师傅说得气愤又无奈，我听了很生气。本来穿着睡衣的，想了想，换了一套职业套装，陪物业一起上楼沟通。

聊完之后，爷爷奶奶愿意承担应付的费用。而且约了周一就上门去敲管道井😊

当然我觉得，比起人设，更重要的其实是沟通方式。物业之前告诉他们：你们的卫生间漏水，要拆，5 个漏水点一一排查，费用需要你们承担。

这么沟通谁愿意啊？
我站在楼上业主的角度，告诉他们：理解敲卫生间太不方便了。所以我们先拆开管道井确认原因，如果是水管的问题，物业负责维修，包括拆和恢复的所有费用由物业承担；如果发现是业主做防水的问题，只能由业主自己承担。下一步再考虑地面。卫生间的地面全部都要拆，这部分确实也要由业主自己承担，但尽量配合他们的时间（比如他们的孙子周末要学习，绝对不能打扰）。

整个过程里，我始终把两位老人当作自己的父母一样，耐心地解释，也认真听他们的顾虑。

四方（我也叫了我的施工队）坐在一起商量后续解决方案，我发现自己更多是在充当一个“翻译”：翻译施工方的专业需求（以及柔化他直肠子的说话方式），翻译物业管家的想法，也翻译两位老人的态度，以及他们真正担心的事情。才最后大家把后续怎么处理都谈妥了。

有时候，一件事情谈不拢，未必是大家真的有多大的分歧，只是每个人都在表达自己的立场，却没有人帮他们理解彼此。

当然，小香风套装是不是也有一点功劳。哈哈哈😁