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BeforeSunrise
2天前
分享一下我的“听劝式”用户增长法,最近边学边做搞了一个月的用户增长,效果还算不错。

项目在 6 月之前,用户增长是由另一个朋友在负责,当时这个朋友和我说了一句话,现在来看我是没有真正理解的。

他和我说:“增长是要提前做的。”我是相信他这句话的,但我并没有真正理解它的含义。这导致我们在项目的前几个月里,增长一直不顺利的时候,我也只是很单纯地 push 他,并没有给他提供太多帮助,自己也没有参与太多。

因为我内心深处还是觉得,只要产品的效果达到某个阶段,随便一宣传就能拉来大量用户,这导致在 6 月底我自己动手做用户增长的时候才发现,这并不是能一蹴而就的,而是要投入大量时间和精力。

在项目刚启动第一个月的时候,我们就相对顺利的获得了 50 个种子用户,基本覆盖了我们在这个市场里想要的各类用户画像,也顺利完成了前 50 人的极小规模内测,决定了后续要主打的细分用户市场。

但当我们从 50 人往 1000 人规模推进时,就很艰难了,跌跌撞撞了三四个月,用户增长这块一直没有什么起色。直到六月底,负责增长的朋友退出了,这块工作只能我来接着做。

当然,在我正式做之前,我还是妄图想要找一个合伙人来解决这个问题。但可惜,这次小红书上找市场合伙人的帖子,并没有当时找前端合伙人的帖子那么火爆,回音寥寥,但是这个帖子让我认识了一个非常重要朋友,这里先按下不表,

然后我又去问了上家创业公司负责市场的Dada同学。不出意外,务实的她也拒绝了我无薪合伙的提议,但是她给我推荐了一本非常重要的书。这本书在之后会发挥很大的作用,这里也先按下不表。

好,到这里,我想要找合伙人的想法就正式结束了。我开始在走投无路的情况下,思考用户增长应该怎么做,因为我也从来没有做过用户增长,但好在我一直有一个人生信念:不管多难的问题,只要你足够专注、足够想解决它,就一定能解决。每天闷着头想,吃饭想、睡觉想、工作想,只要一直想,总能找到解决办法。当然,这个“闷着头想”并不是说不跟任何人交流、完全自闭式地想,而是说去疯狂思考和尝试各种各样能够解决这个问题的办法。

第一步我就想到了婧雯同学,之前在一次闲聊里,她说她之前负责过夸克小说的运营,我一想这和我的产品方向和贴合啊,于是我就去问她怎么做用户增长,她第一句话就问我,我是怎么知道她是在夸克小说做用户增长的?我回了她一句:“病急乱投医。”。这时候,我就找到了我的第一个 mentor,我们聊了近两个小时,她给了我非常多行业 know-how,告诉了我产品的方向该做哪些内容和题材,以及具体的获客手段,建议我先搞 6 台手机和 6 个手机号,注册 6 个账号,在小红书、抖音、快手、微博、贴吧等平台同时起号,大量发帖。

好,这是我咨询的第一个人,接着第二个人就很顺利地出现了。这就是我上面提到的,我在小红书“前端合伙人”帖子里认识的那位非常重要的朋友,他是我的第二个 mentor。

他教会了我两件非常重要的事情。
第一,用户增长的框架:人、渠道、内容。
第二,他建议我发内容营销向的帖子,也就是用我的产品写一些小说发到社交平台上,吸引用户来看,以这个作为入口,逐渐引入到我的平台里,转化为付费用户。这个方向也是静雯主要建议我做的,所以他俩的想法是一致的。

于是我搞了六个手机号(让我爸注册了四个😂)、找了三台老手机开始尝试(这里感谢大今朝赞助的一台)。但当我实际操作起来,发现实际成本其实很高,并不像想象中那样简单做个视频或写个帖子到处发就行。不知道是不是程序员的习惯使然,我在发帖前总是喜欢反复思考、反复琢磨,这就导致我在单次制作的时间上的成本还蛮高的。

不过这里我后面有个反思:其实我一开始不应该做多平台、多账号,因为我作为一个刚接触这个方向的新手,甚至连剪辑都是一个完全的门外汉,对各个平台的内容类型也并不熟悉。如果一上手就做多账号、多平台,精力就会被极大分散,也很难取得一个比较好的效果,让人非常受挫。但其实婧雯的建议也完全没错,只是并不适合我这个阶段。

阶段这个事很重要,这个在后面还会提到,这段历程下来,对我最重要的一个收获就是:在不同阶段,要做的事情是不一样的。有一些事情本身对的,但并不适合在当前阶段去做。不管是对于个人还是对于项目来说,都是这个道理。

我一开始做的是小红书,不出意外地出了意外——小红书限流非常严重(这里对小红书提出强烈批评,格局太小)。于是我转战到抖音上。抖音的限流规则要简单很多,而且有了之前在小红书积累的经验,做了一些规避,所以没被限制太多。

在抖音上我发的第一个帖子就很火,但基本没有带来什么转化。咨询了上面两位 mentor 的建议后,我建立了营销曝光到进站访问的通道,从作品到评论区,再到主页,接着到群聊,最后引流到网站。

调整之后,我又发了一些内容,流量还算可以,虽然没大火,但也有几百个赞。然而,整个平台的进站访问量仍然没有太多增长,只是从日均 30 增加到了日均 40,可以说是微乎其微。

这时候我还没有意识到问题所在,总觉得可能还是需要做一个更爆的内容,或者想办法在各个环节增加更多引导,进一步拓宽漏斗。就这样我又折腾了半个多月,但也没什么成绩,后面的帖子也没能再拿到高流量,进站访问量也基本没有提升。

而这一切的转机发生了,我和孵化器的另一个朋友吐槽时候,他给了我一个非常重要的洞察。他觉得我这个从“读者类用户”向“有创作欲望的用户”转化的漏斗太窄了。他建议我不如直接做一些营销向或宣传向的内容,直接去触达那些有创作欲望的用户。这样虽然漏斗入口变窄了,但是人群会更精准、转化会更高,即虽然作品的曝光量可能没那么高,但带来的都是精准流量,具备极高的转化率。寥寥数语,但却一语惊醒梦中人!他这句话和我最早期做用户调研时获得的信息是非常一致的。我当时发现,更多的用户是有二创作品的消费欲望,但并没有二创作品的创作欲望。因此,并不能把有创作欲望的人与有消费欲望的人等同起来,而我的产品,当前阶段主打的是有创作欲望的用户。

这时候我又想到了之前Dada推荐我的那本书。这本书半个月内我已经看完,但被这个朋友点醒后,我突然想起了书里几个比较重要的观点,于是我又重新把书拿出来,仔细读了一下,果然发现了之前没有深刻体会的几个观点。
1. 泛流量不等于变现,精准流量等于变现,IP流量等于百倍变现,它们的区别到底是什么。精准流量的前提是精准内容,精准内容的前提是精准定位。围绕商业变现闭环梳理的用户诉求制作的内容,吸引来的流量就是精准流量,大数据会把你的内容推到对此感兴趣的用户面前,你的用户通过数据反馈(点赞、收藏、加关注)找到你,完成需求和价值的匹配,最终实现成交。
2. 选题的重要性>形式的重要性>内容的重要性,一个好的选题其实就能决定你80%的流量了

好,这么一复盘,我惊喜地发现,之前我没有真正把对用户的定位运用在我的市场策略上。

也就是上面第二个朋友提到的“人、渠道、内容”:
1. 我的用户是什么人(定位)
2. 我的用户在什么地方,这个地方的流量如何(渠道)
3. 我发什么样的内容可以pitch到我的用户(内容)

这三者是要结合起来的。我对我的用户定位虽然非常清晰,但我没有把这个真正落实到内容上,导致这段时间以来虽然我有一些作品数据还可以,但是并没有带来什么太多的转化,因为内容错了,所以吸引来的用户就错了,那转化自然就很低了。

但是以上这个结论也是要因时而变的,因为我们的用户定位也会变。这里就要提到我和另一个 Gideon 老哥的咨询,当时我说,我们要瞄准精准目标用户去打,那些其他的泛目标用户对我们都没什么价值,不用去接触,但他当时提到了一句:“在前期是这样。”因为对于泛目标用户来说,是需要有教育成本的。这个成本可能体现在运营上,也可能体现在产品设计上,甚至是 AI 直出的效果上。所以在早期阶段,当我们还没有足够资金和人力的情况下,是不能做泛目标用户的,而是应该专注做精准目标用户。当我们度过早期阶段之后,就可以花更多的人力来教育用户,比如降低产品的使用门槛、提升 AI 直出的效果、在运营上更多地想办法去引流泛目标用户来使用。而我在之前的内容里所吸引的“有二创作品消费欲望”的用户,可以认为就是泛目标用户,显然我的产品效果还完全没有达到这个程度。

好,这时候三要素中的内容就解决,再下一步就是渠道了,对于渠道的再次复盘,是紧接着我和 Gideon 老哥的又一次咨询,他当时灵魂拷问了我一个问题:“我的用户在哪里?”其实这个问题我早就有过答案。在之前的用户访谈里,我问过他们平时使用哪些平台,他们当时的回答是:起点、番茄和贴吧。
但这个回答对我来说基本没有价值,起点和番茄不是社交平台,我不可能上去宣传产品,贴吧是已知渠道,因为我就是从贴吧把他们找来的。

所以我的用户到底在哪?我没能从之前的访谈里找到答案,只能自己去瞎试,在小红书、抖音、快手上都试过。

但在这次咨询里,我又被灵魂拷问了一次:“你的用户到底在哪里?”我突然意识到一点:我之前问用户的话术可能错了。当我问他们使用哪些平台时,他们下意识回答的是在哪里看二创/同人小说。但其实我应该问的是:“你们平时使用什么样的社交平台?”,甚至“你们在哪里刷到过 AI 产品的广告?”这就有意思了。他们在哪里刷到过 AI 产品的广告,那我就去哪里发帖子、发营销内容,可谓追着打。

于是我又去找我的付费用户做了一轮访谈,果然得到了出乎意料的答案:少数人在用抖音,快手、小红书一个都没有,而 B 站绝大多数人都在这里。

这又是一个被我搜集到的高价值信息,至此渠道的问题也彻底解决了。

紧接着就是顺其自然的用户增长了。
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