前言
Hi Hi Hi~ 即友们，2025即刻未成年人网络保护社会责任报告上线啦~未成年人是国家的未来和希望，其网络保护工作直接关系到未成年人的健康成长。在上海市委网信办的指导帮助下，即刻始终将未成年人网络保护视为己任，全力以赴营造健康安全的网络环境。2025年，即刻持续深化未成年人保护工作，在制度建设、技术手段、内容审核、宣传教育等方面积极创新与实践，取得了一系列显著成效。
一、制度建设与组织架构
1.继续优化未成年人保护组织架构
2025年，即刻进一步优化完善专门的未成年人保护工作组，全力做好平台未成年人保护工作。工作组在定期召开会议分析未成年人网络保护工作中存在的问题的基础上，增加了定期专题研讨会议，主动研究新形势新情况下未成年人用网上网的新特点和近期时事热点对未成年人用户可能造成的影响，全面排除平台各涉未成年人用网上网安全的风险，确保未成年人用户的网络安全。
2.巩固跨部门协作机制
即刻进一步夯实与政府相关部门、行业协会、公益组织等建立合作关系，共同推进未成年人网络保护工作。通过信息共享、联合执法等方式，形成工作合力，提高未成年人网络保护的针对性和有效性。
二、技术手段与产品功能
1.升级未成年人模式
2025年，即刻对未成年人模式进行了全面升级。在身份认证方面，引入了更为先进的人脸识别技术，与公安系统数据库进行比对，确保身份认证的准确性，有效防止未成年人冒用成年人身份登录。安全搜索功能进一步优化，利用语义理解和智能联想技术，对可能涉及未成年人的搜索关键词进行实时分析和过滤，精准屏蔽不适宜内容，同时推荐相关的健康、积极的知识内容。
同时，在未成年人模式下，平台对内容展示进行了精细化管理，仅呈现经过严格筛选的优质内容，包括科普知识、文化艺术、励志故事等。在内容推荐算法中，融入了正向价值观引导因素，根据未成年人的兴趣偏好和浏览历史，优先推送具有教育意义和积极影响的内容，助力未成年人拓宽视野、增长知识。防沉迷措施更加严格，不仅限制了每日使用时长，还根据不同年龄段设置了差异化的使用时间和休息提醒机制。例如，对于小学阶段的未成年人，每日使用时长限制在1小时以内，且每使用20分钟强制休息10分钟等。此外，家长对未成年人模式的控制权限进一步增强，除了设置密码、强制下线等功能外，还可以实时查看孩子的使用记录，包括浏览内容、使用时长等信息，以便更好地了解孩子的上网行为，及时给予引导和教育。
今年，即刻进一步强化了“未成年人守护专线”（0574-88382026）的建设和管理。在响应机制方面，配备了更多的专职值班人员，确保专线24小时畅通无阻。同时，优化了举报受理流程，当用户拨打举报专线时，值班人员会在第一时间接听电话，并详细记录举报信息，包括举报内容、涉及的未成年人信息、举报人联系方式等。对于紧急且严重的举报事项，值班人员会立即启动应急处理机制，将相关信息快速传达给平台的内容审核团队和安全管理部门，确保问题能够得到及时、有效的处理。为了提高举报处置的效率和准确性，即刻建立了举报信息数据库，对所有举报信息进行分类整理和分析，总结涉未成年人有害信息的类型、传播规律和特点，为后续的内容审核和平台治理提供数据支持和参考依据。
此外，即刻还在平台内显著位置设置了未成年人举报入口，方便用户通过文字、图片、视频等多种方式提交举报信息。同时，加强了对举报功能的宣传和引导，鼓励用户积极参与未成年人网络保护工作，共同营造健康安全的网络环境，有效遏制了涉未成年人有害信息在平台上的传播。
2.优化完善未成年人专属内容审核机制，丰富专属内容运营
今年，即刻进一步利用公司技术优势，深化了内容审核机制。在技术工具和算法方面，引入了更先进的自然语言处理技术和图像识别技术，能够对文本、图片、视频等多种形式的内容进行高效准确的分析和识别。例如，自然语言处理技术可以对文章、评论中的语义进行深度理解，精准识别出潜在的涉黄、涉暴、涉毒、网络欺凌等违规信息；图像识别技术能够对图片和视频中的画面进行实时监测，自动识别出不适宜未成年人观看的暴力场景、色情暗示等场景元素。
在审核机制方面，“机器+人工”审核相结合的方式更加完善。机器审核作为第一道防线，对平台上的海量内容进行快速筛查，将疑似违规的内容及时筛选出来。人工审核团队则对机器筛选出的内容进行逐一细致审核，确保审核结果的准确性和公正性。在审核过程中，不仅关注内容的表面信息，还深入分析内容的潜在含义和影响，对可能存在的风险进行全面评估。同时，建立了审核质量监督机制，对人工审核人员的工作进行定期抽查和评估，确保审核工作的质量和效率。针对涉未成年人的内容，即刻优化了未成年人独属的审核标准和流程。在内容发布前，对涉及未成年人的文章、图片、视频等进行重点审核，严格把关内容的安全性和适宜性。对于可能对未成年人身心健康造成不良影响的内容，一律不予发布。在内容发布后，持续进行监测和回查，及时发现和处理可能出现的违规内容。例如，定期对平台上与未成年人相关的话题、群组进行巡查，防止出现不良信息传播和网络欺凌等问题。
即刻持续丰富未成年人专属内容池。在未成年人模式下，内容类别在原有国学、书法、诗歌、故事、手工制作、摄影等基础上，新增了编程启蒙、科技创新、心理健康等前沿和实用的领域。例如，编程启蒙板块通过趣味动画、互动游戏等形式，向未成年人介绍编程基础知识，培养他们的逻辑思维和创新能力；科技创新板块则聚焦于最新的科技成果和发明创造，激发未成年人对科学的兴趣和探索精神。为保证内容池的安全性和高质量，专属运营团队进一步扩充，目前已增至15名资深编辑。团队成员不仅具备扎实的专业知识，还拥有丰富的未成年人教育和内容创作经验，除了对内容的安全性进行严格把关外，还注重内容的教育性、趣味性和适用性，确保每一篇推送的内容都能符合未成年人的认知水平和心理特点，为未成年人提供有益的精神食粮。同时，运营团队积极与外部的教育机构、专家学者合作，引入优质的教育资源和专业的知识内容，不断充实和更新未成年人专属内容池。
3.筑牢个人信息保护屏障，管控未成年人消费
即刻高度重视用户个人信息和隐私保护工作，在未成年人信息管理方面，严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国未成年人网络保护条例》等相关法律法规。在今年，即刻根据法律法规的最新要求和未成年人保护工作的实际需要，对未成年人个人信息保护有关细则进行了全面修订和完善，进一步明确未成年人个人信息的收集、存储、使用、共享、转让、公开披露等各个环节的操作规范和安全要求，确保未成年用户的个人信息得到全方位、多层次的保护。在技术手段上，采取了更加严格的加密存储和访问控制措施，采用先进的加密算法，对未成年人的个人信息进行加密存储，将个人信息转化为密文形式存储在服务器中，即使服务器数据被非法获取，攻击者也无法直接读取和使用未成年人的个人信息。在访问控制方面，建立了严格的权限管理体系，只有经过授权的人员才能访问未成年人的个人信息，并且对访问行为进行实时监测和记录，一旦发现异常访问行为，立即采取措施进行阻断和处理。
同时，即刻及时根据法律法规的更新不断优化用户协议和隐私政策，确保用户能够清晰了解平台对个人信息的处理方式和保护措施。在APP内，专门设置隐私政策页面，以简洁明了的语言向用户介绍个人信息保护的相关内容，并提供了便捷的查询和反馈渠道。此外，通过弹窗提醒、站内信等方式，及时向用户推送隐私政策的更新信息，引导用户阅读和了解最新的个人信息保护规定，保障用户的知情权和选择权。
2025年，即刻进一步严格管控未成年人在平台的消费充值行为，再次明确平台禁止未成年人进行任何充值消费行为。在技术层面，对支付系统进行了全面升级，采用了先进的风险识别和拦截技术，能够实时监测用户的支付行为。一旦检测到疑似未成年人的支付操作，立即启动风险预警机制，暂停支付流程，并要求用户进行身份验证。同时，加强了与支付平台的合作，建立了信息共享和协同防控机制，共同防范未成年人未经监护人许可进行消费充值的行为。
4.加强未成年人专项知识学习，做好团队培训工作
针对未成年人网络安全的复杂性和多变性，即刻在2025年进一步加强了未成年人专项知识学习工作。在培训组织方面，制定了详细的培训计划，定期组织审核团队、运营团队、客服团队等相关人员参加未成年人网络安全专题培训，内容涵盖法律法规解读、网络安全形势分析、涉未成年人违规案例剖析、未成年人心理特点和行为模式研究等多个方面，并邀请了法律专家、网络安全学者、心理咨询师等专业人士进行授课，通过理论讲解、案例分析、模拟演练等多种形式，提高培训的针对性和实效性。
在日常培训中，着重加强对涉未成年人违规案例的分析和讲解，包括网络欺凌、未成年人隐私泄露、不良信息诱导等典型案例，组织员工进行深入分析和讨论，总结案例中的违规行为特点和处理经验，提高员工对涉未成年人违规内容的识别能力和应对能力。此外，即刻将未成年人网络保护相关培训工作设为专项，在后续内容安全工作中定期开展滚动学习培训。通过持续不断的学习和培训，累积和更新知识库，确保专职审核人员和相关工作人员始终保持对未成年人网络保护工作的高度重视和敏锐洞察力，不断提升平台的未成年人保护能力和水平。
三、宣传教育与社会责任
1.开展网络素养教育
即刻积极参与网络素养教育活动，通过线上分享等方式，向未成年人普及网络安全知识、提高网络素养。平台还邀请专家学者、知名人士等参与网络素养教育活动，分享经验、传递正能量。
2.发布未成年人保护社会责任报告
本报告是即刻履行未成年人网络保护社会责任的重要体现。报告详细介绍了平台在未成年人网络保护方面的具体行动与成效，接受社会监督，推动未成年人网络保护工作不断向前发展。
3.参与公益项目
即刻积极参与未成年人保护相关的公益项目，如资助困境儿童、开展网络欺凌防治宣传等。通过实际行动，为未成年人健康成长贡献自己的力量。
四、工作展望
通过一系列措施的实施，即刻在未成年人网络保护方面取得了显著成效。未成年人模式得到了广大家长的认可和支持；内容审核机制有效遏制了不良信息的传播；个人信息保护措施得到了有效执行；网络素养教育活动提高了未成年人的网络安全意识和自我保护能力。
未来，即刻将继续深化未成年人网络保护工作。一方面，即刻将继续全面优化完善审核机制和规则，持续优化未成年人模式，加强技术研发和应用创新，不断提升平台未成年人保护能力；另一方面，加强与政府部门、行业协会等机构的沟通和协作，共同推动未成年人网络保护工作的深入开展，全力维护未成年人网络安全。
未成年人网络保护是一项长期而艰巨的任务，需要全社会的共同努力。即刻将始终牢记自身的社会责任，与社会各界携手共进，持续优化平台的未成年人保护体系，不断提升保护能力和水平，共同为未成年人营造一个安全、健康、绿色、清朗的网络环境，让互联网真正成为助力未成年人成长的有益平台。我们相信，在社会各界的共同关注和努力下，未成年人网络保护工作一定能够取得更加显著的成效，为未成年人的美好未来奠定坚实的基础。