把包落在洗手间了，5分钟后被某女士取走。通过监控找到该女士捡包证据，报警，警察通过人脸识别找到该女士信息，联系对方拒不承认捡到包的事实，并怀疑是诈骗电话，后面不接电话。

包里有一部手机、卡包和证件，价值近万元。警察不肯透露拾物人具体信息（只告知河南户籍，说告知身份证号手机号居住地属于侵害该女士隐私权），推三阻四，一直说他们没义务受理，让我去法院起诉解决。

到了法院说刑事自诉：需要知道被告人的具体信息。民事诉讼：需要去被告人户籍地河南起诉。把我推回公安局。

请教网友，怎么样可以最快效率解决问题拿到证件🙃（最初有和民警表示愿意私了，并支付红包，不知道民警是否有告知）