最近在选择开设newletter的平台，国内的两个主要选择分别是竹白和小报童，后者目前还不提供免费订阅模式，因此我重点测试了竹白的服务。主要对比对象是国外的substack，也对比了convertkit这样单纯转发邮件的服务。

我使用readwise reader来管理包括网页文章、epub、rss和newsletter等大部分内容阅读，并且它提供了可以直接接收邮件订阅的地址(xxx@feed.readwise.io)。然后我遇到了一个问题，竹白专栏可以验证该地址后成功订阅，但是却无法成功退订。一直提示“提供的信息有误”，而substack和convertkit均可以正常退订。

于是我联系了竹白提供的客服企业微信，对方仅回复了“登录邮箱退订或者回复邮件联系作者”和“登录你的邮件服务提供商”两条简短的文字。我详细解释自己的情况后再未得到回复。

实际上，我相信应该有许多读者和我一样，为了保持个人邮箱的整洁，或者为了统一各种来源的阅读服务，都使用类似cubox和readwise服务提供的邮件地址来订阅newsletter。

这次的经历也让我回想起，从许多年前开始使用滴答清单，也遇到过几次问题。当时滴答还没有APP内的反馈工单系统，于是我通过加QQ的方式反馈，滴答的客服不厌其烦，最终为了更好的定位和理解问题，又陆续加了2位工程师的QQ去解决问题。

多年后，我使用滴答里的番茄功能时又遇到非常低频出现的bug。于是又通过APP内的工单系统反馈，客服发现这个问题不常见但确实影响用户体验之后，又将我拉入官方的微信群(时代变迁...)，最终成功定位到问题并完成了修复。

神奇的情节出现了，滴答清单的创始人突然在微信群问：“请问你是几年前反馈过xxx问题的用户吗？”确认之后，他表达了真诚的感谢并且赠送了滴答清单一年的订阅码。

硅谷著名的华裔创始人谢家华在著作《三双鞋》中，也一直强调Zappos能够成功的核心，就在于极其重视与客户的关系，并提供超出预期的体验和服务。“如果你专注于确保你的产品或服务不断地“WOW！”到人们，最终，新闻界会获悉有关信息。如果你的公司能够传递好的产品和顾客体验，一些有趣的故事作为副产品，自然能够随之产生，你并不需要刻意去接触新闻界的人。”

滴答清单的经历让我真正感受到了“WOW！”的魔力，也让我时刻提醒自己：每一个产品一定是在不断迭代和打磨后才变得更好，在这个过程中，珍视每一位用户，珍视每一条意见。