理发师把头发剪坏这件事让我深刻认识到了用户视角的重要性。看到顾客拿来的图片，理发师们习惯于看发型的层次、长短等发型要素，当我说剪短一些，他的理解就是你要定了图片里这个层次类型，只改变长短。然后就从图一剪成了图二……（保命：两位都很美，只是明显风格不同）
可是对于顾客（我）来说，我们不会很清楚地知道这个发型层次，更多的是在说我要这个风格，这种感觉。即使说剪短，也是在不打破风格基础上的剪短。
如果理发师在这个角度去看，那就应该风格第一，定死风格，再考虑其他。