花咕隆咚: 在想为什么今年以来大家都很痛苦，一个比一个痛苦。分享今天听到的一个故事： 跟一个在国外工作的朋友聊到如果一名运营同学在配置平台上不小心配错了一个东西导致整个页面白屏了，开发同学会不会被通报批评的问题。 他说，在他们公司的环境里，这类事情时有发生，但从来没有“通报批评”，只会有复盘邮件，来说明前因后果和改进方案。 我问，那你们不会觉得复盘文档带着“通报批评”的意味么？ 他说，不会，因为公司里复盘文档的模版开头就红字大写——这是一封blameless的文档，没有人会因此受到任何形式的责罚。 以及，正因为finger pointing是人的天性，所以营造blameless的工作文化是每时每刻都要强调的，比如入职的员工培训，每周的研发例会，管理层的言传身教。无时无刻在向你传递一个信息：你能被允许犯错，只要这不是你故意的。 至于又如何确信“不是故意的”，方法就是极高的招聘门槛，只招足够优秀的全球人才。嗯，就如同Netflix《不拘一格：网飞的自由与责任工作法》里讲述的一样：高密度人才和高坦诚的基础。 Blameless的对立面就是当前裁员裁到人心惶惶的环境，创新、热爱、激情这些美好的词汇是建立在足够安全、轻松的环境下。而在一个随时随刻会被丢弃的环境下，一个人的脑子只会被“我今天有没有做错什么，我是不是哪里做的不好，我会不会得罪谁了，我要不要去找补一下”这些想法占满，从而无心思考其它。 就像奥巴马最新的网飞纪录片《Working》第一集的从事底层劳动的人，一天到晚心里只盘算着“买了这盒麦片，今晚就不能开灯了。”