AI 最大的机会之一,是用软件取代服务,因为 AI 具备了类人的交互能力。
首先是创造力,这也是生成式 AI 的名字来源。AI 可以生成图像、文字、视频、音频等各种内容,这是之前的软件不具备的能力;
其次是推理能力,可以是单步的,也可以是多步的类似 Agent 的推理,这也是之前软件做不到的;
有了创造力和推理能力,就相当于拥有了大脑的左右两半球,这意味着软件第一次具备了类人的交互能力,这一点非常关键,因为它意味着商业模式的深刻变革。
如果我们继续用类比的方法,云计算是用软件取代软件,而 AI 最大的机会之一,是用软件取代服务,因为 AI 具备了类人的交互能力。
AI 在客服领域已经初步找到了 PMF,Klarna 现在用 OpenAI 处理 2/3 的客服查询,相当于自动化了 700 个全职客服。
接下来,还会有哪些服务可以被 AI 软件取代呢?